Politique de remboursement et de retour

Merci d’avoir fait vos achats chez XdiagPros. Nous nous efforçons de fournir des outils, des logiciels et des accessoires de diagnostic automobile de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous avez 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d’origine. L’article doit être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

2. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après avoir inspecté l’article.

Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte.

3. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@xdiagpros.com et envoyez votre article à notre adresse de retour.

4. Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

5. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas retournables, notamment :

• Les téléchargements de logiciels
• Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence du client
• Les articles auxquels il manque le numéro de série ou le code UPC

6. Comment retourner un article

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse info@xdiagpros.com pour demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
2. Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
3. Inscrivez clairement le numéro RMA à l’extérieur de l’emballage.
4. Expédiez l’emballage à l’adresse fournie par notre équipe d’assistance clientèle.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la façon de retourner votre article, contactez-nous à l’adresse info@xdiagpros.com.